Question 1

Τι είναι το DocVet;

Accepted Answer

Το DocVet είναι μια ολοκληρωμένη ψηφιακή πλατφόρμα για κτηνιατρεία και ιδιοκτήτες κατοικιδίων: ραντεβού, ιατρικός φάκελος, συνταγογράφηση, εμβολιασμοί/αποπαρασιτώσεις, αποθήκη, τιμοκατάλογος, chat και pet owner portal.

Question 2

Ποιοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα;

Accepted Answer

Κτηνίατροι και το προσωπικό ενός κτηνιατρείου (admin, γραμματεία), καθώς και ιδιοκτήτες κατοικιδίων που δέχονται πρόσκληση από το ιατρείο τους.

Question 3

Χρειάζομαι εγκατάσταση;

Accepted Answer

Όχι. Το DocVet τρέχει στον browser (Chrome, Safari, Edge, Firefox) και σε κινητά ως PWA. Δεν χρειάζεται κατέβασμα από App/Play Store.

Question 4

Λειτουργεί offline;

Accepted Answer

Ναι, μερικώς. Η αναζήτηση σε ζώα που έχεις ανοίξει πρόσφατα και βασικές λειτουργίες δουλεύουν χωρίς σύνδεση. Οι αλλαγές συγχρονίζονται όταν επιστρέψεις online.

Question 5

Πώς φτιάχνω λογαριασμό κτηνιατρείου;

Accepted Answer

Νέα κτηνιατρεία δημιουργούνται από την ομάδα υποστήριξης DocVet. Στείλε email στο support@docvet.org με όνομα ιατρείου, πόλη και επιθυμητό slug.

Question 6

Ξέχασα τον κωδικό μου.

Accepted Answer

Στη σελίδα σύνδεσης πάτησε «Ξέχασα τον κωδικό», βάλε το email σου και ακολούθησε το link που θα λάβεις.

Question 7

Συνδέομαι αλλά με βγάζει σε λάθος περιβάλλον.

Accepted Answer

Στη σελίδα σύνδεσης βεβαιώσου ότι έχεις επιλέξει τον σωστό ρόλο (Κτηνίατρος / Ιδιοκτήτης) πριν πατήσεις «Σύνδεση».

Question 8

Πώς προσκαλώ ιδιοκτήτη ζώου στο portal;

Accepted Answer

Από το admin: Διαχείριση → Προσκλήσεις → Νέος κωδικός → Ιδιοκτήτης. Δώσε τον κωδικό στον πελάτη σου.

Question 9

Πώς δημιουργώ νέο ραντεβού;

Accepted Answer

Από την Ημερολόγιο → επιλογή ώρας → «Νέο ραντεβού». Μπορείς επίσης να χρησιμοποιήσεις τη φωνητική καταχώρηση στο κινητό.

Question 10

Πώς ξεκινώ επίσκεψη από ραντεβού;

Accepted Answer

Στη σελίδα Ραντεβού πάτα «Έναρξη επίσκεψης». Ανοίγει η καρτέλα επίσκεψης με προσυμπληρωμένα στοιχεία.

Question 11

Πώς εκτυπώνω συνταγή;

Accepted Answer

Στην επίσκεψη → ενότητα «Συνταγές» → πρόσθεσε φάρμακα → «Εκτύπωση». Το PDF περιλαμβάνει στοιχεία ιατρείου, ζώου και ιδιοκτήτη.

Question 12

Πώς στέλνω υπενθύμιση εμβολιασμού;

Accepted Answer

Από την καρτέλα ζώου → Εμβολιασμοί → επιλογή εμβολίου → «Αποστολή υπενθύμισης». Το κανάλι (email/SMS) εξαρτάται από τις προτιμήσεις του πελάτη.

Question 13

Πώς βλέπω το ιατρικό ιστορικό του ζώου μου;

Accepted Answer

Συνδέσου στο DocVet ως ιδιοκτήτης και πάτησε την καρτέλα «Τα ζώα μου». Θα δεις εμβολιασμούς, επισκέψεις και επόμενα ραντεβού.

Question 14

Μπορώ να κλείσω ραντεβού online;

Accepted Answer

Ναι, αν το κτηνιατρείο σου έχει ενεργοποιήσει online booking. Πήγαινε στη σελίδα του κτηνιατρείου (π.χ. docvet.org/c/onoma-iatriou) → «Κλείσε ραντεβού».

Question 15

Πού διαβάζω μηνύματα από το κτηνιατρείο;

Accepted Answer

Στην ενότητα «Μηνύματα» του λογαριασμού σου. Θα λάβεις επίσης email/push ειδοποίηση.

Question 16

Ποια πακέτα υπάρχουν;

Accepted Answer

Τρία μηνιαία πακέτα: Basic 30€, Standard 59€, Pro 129€. Όλα τα νέα κτηνιατρεία ξεκινούν με 30ήμερη δοκιμή Pro δωρεάν.

Question 17

Μπορώ να αλλάξω πακέτο;

Accepted Answer

Ναι, οποιαδήποτε στιγμή από Διαχείριση → Χρεώσεις. Η αλλαγή εφαρμόζεται από τον επόμενο κύκλο χρέωσης.

Question 18

Πληρώνει ο πελάτης-ιδιοκτήτης κάτι;

Accepted Answer

Όχι. Οι ιδιοκτήτες κατοικιδίων χρησιμοποιούν το DocVet εντελώς δωρεάν όταν προσκληθούν από το ιατρείο τους.

Question 19

Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα μου;

Accepted Answer

Σε servers εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης, με κρυπτογράφηση στη διάθεση και εν κινήσει. Πλήρης συμμόρφωση με GDPR.

Question 20

Ποιος βλέπει τα δεδομένα του ιατρείου μου;

Accepted Answer

Μόνο εσύ και τα μέλη που έχεις προσκαλέσει. Ο πλατφορμικός πάροχος DocVet δεν έχει πρόσβαση σε ιατρικά δεδομένα εκτός από περιπτώσεις τεχνικής υποστήριξης με τη ρητή συγκατάθεσή σου.

Question 21

Πώς μπορώ να κάνω εξαγωγή/διαγραφή των δεδομένων μου;

Accepted Answer

Από Διαχείριση → Απόρρητο → «Εξαγωγή δεδομένων» ή «Αίτημα διαγραφής». Απαντάμε εντός 30 ημερών σύμφωνα με GDPR.

Συχνές ερωτήσεις

Γενικά για το DocVet

Λογαριασμός & σύνδεση

Ραντεβού, επισκέψεις & συνταγές

Για ιδιοκτήτες κατοικιδίων

Χρεώσεις & πακέτα

Ασφάλεια & προσωπικά δεδομένα

Δεν βρήκες αυτό που έψαχνες;